硅谷科技巨头如何应对“疫情大考”?

业界
2020
03/26
17:30
文/林偕
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这不仅是一场关于“在线”能力的测试。当数十亿人被迫待在家里、十亿学生无法去学校学习,这或许会改变我们对许多问题的长期看法。

“美国的餐厅需要奇迹”,这是美国《大西洋月刊》网站3月17日刊登的一篇文章的标题。Derek Thompson,这位曾在2个月前呼吁硅谷应更多的参与实体经济和解决人类重大问题的专栏作家,这一次将目光聚焦于疫情中生意惨淡的餐饮行业。据OpenTable网站数据,在过去一周,纽约、洛杉矶、波士顿和丹佛的订餐量下降了40%以上,而在疫情更为严重的西雅图,上周末的订餐量比去年同期减少了60%。

减少的部分去了哪里呢?从目前的数据来看,至少有一部分转移到了线上外卖服务。据行业咨询公司Black Box Intelligence的数据,截至3月1日的一周内,西雅图餐馆的外卖销售额增长了10%以上。外卖公司积极推出优惠政策,星巴克、麦当劳等餐饮公司也积极回应。

对于线上化率仍然不高的美国外卖行业(2019年线上化率仅为6%,中国为74%)来说,这是一次新的机会。外卖会成为美国餐厅需要的那个奇迹吗?

01▶“不见面”测试扩散至全球需要奇迹的不只是餐厅,发生改变的也不只是外卖行业。亚马逊在本周宣布,招募10万名新员工应对激增的仓储及配送压力,同时上调4月期间在美国工作的仓储等员工时薪。

“在社区普遍实行的居家隔离中,尤其对老年人和其他有潜在健康问题的人来说,把一件物品送到家门口是至关重要的。”亚马逊负责全球业务的高级副总裁戴夫·克拉克(Dave Clark)说。在一个月前,全球在家上课的2亿多学生基本都在中国境内,而现在,包括中国、意大利和韩国在内的100多个国家和美国的43个州都已经关闭了学校。

据《经济学人》最新统计:十亿儿童会看到他们的学校关闭。需要注意的是,这十亿儿童并不都具备在线上课的条件。这也是第一场爆发在社交网络时代的疫情。对社交平台来说,如何让真实信息及时扩散并尽可能避免虚假消息的影响成为必考题。对用户来说,在长时间“隔离”状态下,在社交网络上发布图片、和朋友进行视频聊天,这些原本带有更多消遣和娱乐性质的行为,今天可能成为抵御孤独、构建日常生活的仅有方式。

THE END
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