微盟一个员工搞瘫300万商家:SaaS服务商如何保障数据安全?

业界
2020
03/26
17:30
文/张超
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私域流量经营被越来越多商家重视,尤其是疫情当下,SaaS服务需求大增。微盟运维事故再次给行业敲响警钟:数据安全管理无小事。

过去36小时里,SaaS服务商微盟的客户们炸锅了。

“数据怎么办,钱会不会也没了?”社交平台上,不少商家纷纷发帖吐槽,“商家后台根本进不去,订单无法处理”,“连他们自己所有的官方小程序都挂了……”

对此,微盟集团于2月25日早间发布公告解释称,SaaS业务数据由于员工个人精神、生活等原因“人为破坏”,目前公司已向上海警方报案,该员工已被刑事拘留。

同时,微盟表示,现阶段,公司仍在与腾讯云技术团队共同研究制定生产环境和数据修复方案,预计2月25日晚24点前生产环境将修复完成,届时所有新用户将恢复服务;由于数据修复时间问题,老用户的数据修复工作预计会在2月28日晚24点前完成。

对于此次数据库破坏给商家带来的损失,微盟方面表示“暂时无法预计”,但正在拟定相关赔付方案来补偿因此次事故而遭受损失的商家,目前正在与每个商家沟通协调。

受数据事故影响,微盟股价2月24日出现下跌,市值一日之内蒸发超12亿港元。直至微盟发出公告解释,股价才转跌为涨,截至2月25日收盘,微盟股价日内上涨4.22%,报6.18港元。

黑暗36小时

“我们平台服务了9个商家,对接4万多用户,月均流水两三百万。”作为微盟平台上的商家,王强的公司受这次数据删除事件影响颇大,“收入损失是一块,我们用户关系也会受到极大伤害。”

回忆起这两天的经历,王强言辞中皆是叹息:“本来以为只是服务器临时崩溃,没想到全部坍塌了。”

2月23日晚,王强像平时一样6点多就下班了,之后通过网络对后台数据进行监控和管理。万万没想到,8点多登陆的时候发现名称为“DUBBO”的服务器反馈失败。拥有乐观心态的王强起初并没有感觉到事态严重性,只以为是简单的服务器临时崩溃。

王强回忆称,微盟方面开始给到的解释是腾讯云硬件问题,“这种情况下,主数据失败也可以通过备份数据恢复,但最后备份数据也没有。”直到当天晚上11点多,在微盟组建的商家培训群中,不少商家都反馈了同样的问题,王强才意识到“系统已经崩溃得很严重了”。

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