微盟事件启示录:数字化时代的商业关系(2)

业界
2020
03/26
17:30
文/Alter
分享
评论

将两只“黑天鹅”的影响做个对比的话:经此一役的零售商家们势必对数字化转型有了更为深刻的理解,不仅仅是为了跟风或搭便车而转型,数字化不再是空洞的概念,而是一个关乎利益的现实课题。

同时也为微盟等SaaS服务商敲响了警钟:此次事件的切肤之痛暴露了自身所存在的管理问题,在业务增长和快速扩张的指标外,数据安全管理、持续交付产品及服务的能力同样不可小觑。

至少微盟在公告中已经公布了一些和数据安全保障相关的计划,诸如数据安全管理机制全面加固与整改、加强灾备体系的建设、基础设施全力上云等措施应运而生,将从管理机制与基础设施建设两方面构筑安全防线,以杜绝此类事件再次发生。

有理由相信,微盟的遭遇只是极小概率的事件,不能因此否认数字化的价值。而在这样一场代价颇高的“压力测试”之后,整个行业都将在“修炼内功”方面深刻反思,在客户利益和数据安全层面,多少道安全防线都不过分。而在经历过“至暗时刻”后,稳扎稳打的微盟并不缺少爆发性高速增长的新机会。

数字化时代的商业关系

零售行业踩下急刹车的同时,也为外界制造了窥视零售商和服务商关系的窗口。

可以看到一些微盟商家在社交网络上的“吐槽”,也发生了小部分客户逃离微盟转投其他平台的现象,但也出现了预料之外的情景:诸如林清轩创始人孙来春、盘子女人坊集团创始人杨健、立邦运营推广本部总监侯俊峰、卡宾集团新零售总监黄静如等商户代表纷纷主动选择替微盟发声。

其中立邦运营推广本部总监侯俊峰的观点最具代表性:“系统稳定性很重要,但更重要的是品牌的力量、靠谱的人、有温度的服务,立邦全力支持微盟,近期立邦会加大与微盟的合作的深度与范围,让我们一起做时间的朋友!”

在很多人的印象中,倘若是运营方的失误导致客户利益受损,免不了一场声势浩大的利益纠纷,乃至于存在对簿公堂的可能。既在一定程度上增加了解决问题的时间成本,也暴露了松散的商业关系。林清轩、立邦等品牌在微盟宕机事件后的态度,无疑让外界看到了数字化时代商业关系的全貌:不再是纯粹的服务方与被服务方的关系,而是基于深度信任、有温度的新型商业关系。

同时微盟在事后给出的赔付方案,进一步诠释了“有温度”的内涵所在。

比如微盟赔付方案的合理性。针对订单流失和功能故障推出了现金赔付计划和流量赔付计划两种方案,其中现金赔付计划将按照故障发生前一周的日均收入乘以行业平均边际贡献利润率,再根据系统故障的时间计算出边际利润贡献额,时间区间和赔付方案均合乎情理;像小程序官网无法正常展示这样难以用金额衡量的损失,微盟选择给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿,同时再延长SaaS服务有效期两个月。

THE END
广告合作:13088857078 寻求合作
免责声明:本文来互联网,不代表科技资讯_智能硬件_人工智能_创智网-读懂未来&科技的观点和立场。

相关热点

经过七天七夜的努力,微盟被删除的数据全面找回,加上微盟官方1.5亿元的赔付计划,这场“删库”风波等到了一个有诚意的道歉。 只是对于微盟和涉身其中的零售商而言,2020年初的注定是被铭记的日子: 疫情黑天鹅的出现对线下零售进行了休
业界
3月4日,记者获悉,由阿里云支持的“健康码”已在全国24省200多座城市落地。据了解,阿里已组成技术支撑小组并研发了健康码技术平台,方便各地健康码快速研发落地。 红、黄、绿三色动态管理的“健康码”是杭州数字化战“疫”的创新之举
业界
导语:随着经济回暖信号逐渐显现,数字营销人的“云复工”也不忘提升专业技能。待“春暖花开”时,迎发展新机遇。 数字经济时代,企业的数字化转型趋势扩展到数字营销领域,数字营销人才的标准化认证被提上日程。近日,阿里妈妈和“阿
业界
我们始终相信无论是创业者还是投资人,都需要时间来积淀和成长,正是在一个个或幸福或感动或怀疑或恐惧的关键moment里,他们逐步找到了自己的人生方向和目标。 疫情当前,我们和滴普科技董事长兼CEO赵杰辉聊了聊。作为企业数字化建设者的
业界
截至2月20日,全国新冠肺炎感染累积确诊人数超7万余人。 除湖北外,大部分地区的新增确诊病例已经趋近于零,从2月10日开始的复工活动进一步深入,复工与防疫成为当下重要的主题。 毫无疑问,新冠肺炎给企业带来了直接的负面影响,在延迟
业界

相关推荐

1
3